1. Загальні положення
Ця Політика визначає умови повернення коштів, переробки/корекції робіт, перенесення дат і скасування замовлень послуг з прибирання, що надаються «Actstek».
2. Типи замовлень
- Періодичні роботи (щоденні/щотижневі/щомісячні).
- Разові роботи (генеральне прибирання, після піків, спеціальні задачі).
- Спеціальні роботи та матеріали (роботи на висоті, фасади, хімчистка з індивідуальними витратними матеріалами).
3. Скасування та перенесення
- Скасування за 48+ годин до дати — без штрафів, 100% авансу повертається або зараховується як кредит на майбутні роботи.
- Скасування за 24–48 годин — утримується 25% від вартості слоту/зміни.
- Скасування менш ніж за 24 години — утримується до 50% (покриття логістики, резерву бригади та витратних матеріалів).
- Перенесення дати за 24+ години — безкоштовно; менш ніж за 24 години — за домовленістю, можливий сервісний збір до 20%.
4. Гарантія якості і переробка
- Якщо результат не відповідає погодженим стандартам, повідомте нас протягом 24 годин з фото/описом зон.
- Ми організуємо безкоштовну корекцію/переробку протягом 24–48 годин у погоджені часові вікна.
- Якщо переробка об’єктивно неможлива (відсутність доступу, закінчення події тощо) — можливе часткове повернення, пропорційне невиконаному обсягу.
5. Повернення коштів
- Повне повернення — при скасуванні за 48+ годин або у разі нашої неможливості надати послугу з нашої вини.
- Часткове повернення — пропорційно невиконаному обсягу або при доведених недоліках після спроби переробки.
- Неповертаються — витрати на індивідуально закуплені матеріали/витратники, вже використані.
6. Процедура подання заявки
- Надішліть запит на hello@actstek.com або у месенджер/телефон, вказаний у розділі «Контакти».
- Додайте: номер замовлення/дату, адресу об’єкта, опис ситуації, фото/відео (за можливості).
- Отримайте підтвердження та пропозицію рішення: переробка, перенесення, часткове/повне повернення.
7. Строки обробки
- Первинна відповідь — протягом 1 робочого дня.
- Повернення коштів — до 14 календарних днів з дати погодження рішення (залежно від банку/платіжної системи).
8. Спосіб повернення
Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківський переказ, карта, рахунок). У разі технічної неможливості — іншим погодженим способом або у вигляді кредиту на майбутні роботи.
9. Виключення
- Пошкодження/забруднення, що вимагають додаткових робіт поза первинним технічним завданням і не були погоджені.
- Випадки, коли доступ до приміщення не надано або відсутні комунікації (вода, електрика) без попередження.
- Роботи, виконані відповідно до інструкцій клієнта, що суперечать стандартам і були письмово погоджені.
10. Чарджбеки
Просимо спершу звернутися до нас — більшість ситуацій вирішується переробкою або частковим поверненням. У разі ініціювання чарджбеку ми надамо платіжній системі документацію (SLA, звіти, фото).
11. Оновлення Політики
Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна версія публікується на цій сторінці. Дата набуття чинності: 2025-01-01.
12. Контакти
- Actstek
- 03030, Донецька область, місто Донецьк, пл. М. Коцюбинського, 62
- +380670889145 • hello@actstek.com • ІПН/РНОКПП: 21873628